Réalisations

• Assurer la satisfaction des services à la clientèle par des suivis réguliers chez les clients
• Évaluer objectivement la performance, faire les rétroactions et révisions salariales en conséquence
• Prodiguer du « Coaching » aux employés et développer leur intérêt et potentiel et augmenté leur productivité
• Motiver et instaurer la confiance face aux changements et positionner des employés sur de nouveau contrat
• Gérer l’aspect humain, financier et matériel et éviter les crises employées et clients
• Évaluer et balancer la charge de travail afin d’éviter des retards aux clients
• Autoriser et revalider les accès des employés aux systèmes malgré le nombre et la charge de travail
• Acquitter proactivement et remarquablement des tâches administratives et fonctionnelles de gestion

Envergure : Sécurisé une solution d’Application Web dans le Cloud pour env. 40 servers

Actions / Réalisations :

• Analysé et recommandé un plan d’action pour la mise à niveau d’une bonne gestion des identités.

• Validé et haussé la conformité afin d’assuré le passage à la norme PCI-DSS 3.1.

• Élaboré les mécanismes de sécurité pour la solution GIA applicative Web dans le Cloud.

• Élaboré les exigences applicatives de sécurité pour sécuriser l’environnement.

• Créé un plan de Bonnes Pratiques de sécurité et de Gouvernance TI.

Envergure : $ 5 M / An, 14 clients, 25 vice-présidents, directeurs et gestionnaires d’équipe

Actions / Réalisations :

• Solutionné des problèmes compliqués dans des environnements très complexes incluant Mainframe, AIX / Linux / Intel, SAN Switch, SAP Hana, VMware par des interventions bien dirigées.

• Créé un plan de Bonnes Pratiques de Gestion des TI et minimisé les crises en clientèle et grandi la relation de confiance.

• Coordonné les activités de plusieurs départements et obtenus la création de contrat et service à la satisfaction des clients.

• Prodigué du « Coaching » aux employés, développé leur intérêt / potentiel et augmenté leur productivité.

Envergure : $ 3 M, 4 PM, 15 gestionnaires d’équipe, architectes et administrateurs système.

Actions / Réalisations :

• Planifié et organisé la livraison et suivi de plusieurs centaines de serveurs.

• Négocié et établi un schémas de livraison des priorités avec le client.

• Assuré la satisfaction client de la livraison des livrables par les ressources.

• Organisé et présenté au management les tableaux de bord pour la progression.

Envergure : $ 3 M, 5 conseillers en sécurité, 50 gestionnaires et administrateurs système

Livré ±420 points de contrôles de sécurité et de gouvernance TI portant sur la prestation de service TI.

Actions / Réalisations :

• Défini les tâches, rôles et responsabilités des intervenants des multiples équipes de livraison pour la production des fiches de Contrôles Conformité sur la Sécurité et la Gouvernance TI de la prestation du service TI.

• Révisé et validé la Conformité des Objectifs de Contrôle TI (COBIT, ITIL, ISO27002, PCI-DSS et Bâle).

• Géré l’assurance qualité (QA).

• Produit les suivis, tendances et KPI aux gestionnaires exécutifs.

• Assuré la livraison des fiches de conformité des activités des Audits.

Envergure : Redressement de projet, $ 5 M, 46 projets, 75 PM, 150 gestionnaires et admin système

Actions / Réalisations :

* * * REDRESSEMENT DE PROJET * * *

• Redéfini, clarifié et communiqué les tâches, rôles et responsabilités des intervenants pour le Processus de Conformité TI des installations TI (±150 PM, Managers et Techniciens)

• Publié une gestion du changement afin de mobiliser, former et encadrer stratégiquement ±150 personnes et obtenu leur implication à l’exécution des tâches à accomplir.

• Contrôlé les Mises en Production et Dé-commissionnements des actifs TI de plus de 45 projets.

• Mis en place un processus d’assurance qualité (QA) et amélioré la performance des livrables.

• Apporté une amélioration continue dans le service de conformité.

• Externalisé le service de conformité.