Est-ce difficile de faire la différence entre « Assurance Qualité » et « Contrôle Qualité » ?
Non, vous allez voir !
Combien d’entre nous avons déjà eu le questionnement suivant : est-ce de l’assurance qualité ou du contrôle qualité ou qu’en est-t-il vraiment des différences et comment bien les distinguer.
Compliqué de les distinguer me direz-vous, pas vraiment. Je dirais même que c’est assez simple. En premier lieu, il est de mise d’avoir une bonne source d’information. En gestion de projet, le PMBoK du Project Management Institute est la principale référence pour nous au Canada ainsi qu’aux É.-U.
Le domaine de connaissance de la qualité comprend 3 processus. Il y a la planification, l’assurance qualité et le contrôle qualité. Attardons-nous donc aux deux derniers.
Assurance qualité
La mise en oeuvre de l’assurance qualité est le processus qui consiste à auditer ou valider les exigences qui y furent déterminées dans le plan de qualité ainsi que les résultats des mesures qui sont attendues. En gros, l’objectif étant de s’assurer que ce sont les bonnes normes et les bonnes façons de faire qui sont utilisées. Le focus est donc mis sur la validation des normes, processus et les façons de faire ou de procéder pour arriver à la qualité attendue du produit.
Exemple : Le projet est de créer 1000 blocs de bois d’une taille de 5 centimètres pour chacun de ses côtés. Le plan de qualité prévoie l’outil et la façon de les découper ainsi que la méthode de mesure préconisée qui sera utilisée pour y parvenir. L’assurance qualité est alors de valider quels outils et méthodes sont vraiment utilisés pour y arriver et de s’assurer qu’elle correspond aux énoncés du plan de qualité.
Je vous résume en disant que l’on procède à un audit sur le » PROCESSUS » que l’on utilise afin d’obtenir la qualité attendue du produit rendu.
Contrôle qualité
Quant au contrôle qualité, ce processus consiste à surveiller et consigner les résultats des activités liées à la qualité pour en évaluer la performance des caractéristiques du produit livré. Sans trop entrer dans le détail, on procède habituellement par inspection.
Exemple : On inspecte les petits blocs de bois à savoir s’ils mesurent bel et bien les 5 centimètres comme attendus, dans le but d’identifier si les résultats obtenus sont toujours les bons.
Je vous résume en disant que l’on inspecte et mesure le » PRODUIT » que l’on a créé pour déterminer s’il répond aux normes et mesures attendues du produit ou service qui sera rendu.
Résumé
Simplifions le tout par : Le processus de planification permet de prévoir au futur tous les aspects de ce que sera la qualité. L’assurance qualité valide au présent par des audits le processus utilisé ou la façon qui est employée pour y arriver. Finalement, le contrôle qualité permet de valider les résultats des mesures obtenues du produit, au passé, par des inspections.
Voilà, c’est aussi simple que cela. Je suis persuadé que tout comme moi, maintenant vous vous en souviendrez facilement.
Joel Dubois – Le CIO Virtuel sur LinkedIn
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